1. Présentation générale
Nous vous remercions d’avoir choisi Cottamyhut. La présente politique de retour et de remboursement est établie conformément aux pratiques courantes du commerce électronique en France et aux principes de protection des consommateurs. Elle vise à informer clairement les clients des conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commande.
Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées sur le territoire français.
2. Retours et absence d’échange
Nous proposons un service de retour, mais aucun échange n’est proposé.
Les produits de mobilier impliquent des contraintes logistiques spécifiques, notamment en raison de leur volume, de leurs coûts de transport élevés et, dans certains cas, de différences de lots ou de caractéristiques de fabrication. Afin de garantir une gestion fiable des commandes et d’éviter des délais ou incohérences de stock, nous avons choisi d’appliquer une procédure reposant sur le retour du produit, suivi, le cas échéant, d’une nouvelle commande.
Nous restons disponibles pour accompagner les clients et répondre à toute question avant ou après l’achat.
3. Conditions d’éligibilité au retour
Un retour peut être accepté lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies:
La demande est effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit;
Le produit n’a pas été utilisé ni installé;
Le produit est en parfait état;
Le produit est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et sa notice.
Les situations suivantes ne permettent pas l’acceptation d’un retour ni l’émission d’un remboursement:
Dépassement du délai de retour;
Produit utilisé, monté ou endommagé par le client;
Absence de l’emballage d’origine ou d’éléments essentiels;
Produit rendu impropre à la revente.
4. Annulation de commande et remboursement
Commande non expédiée:
Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après validation, sous réserve qu’elle n’ait pas encore été expédiée;
Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.
Commande expédiée ou dépassant 72 heures:
L’annulation directe n’est plus possible;
Le client est invité à réceptionner le produit et à effectuer une demande de retour conformément à la procédure prévue.
Produit endommagé ou incorrect:
En cas de réception d’un produit endommagé lors du transport ou non conforme à la commande;
Une demande de remboursement total ou partiel peut être formulée;
Après vérification, les frais de retour sont pris en charge lorsque la responsabilité ne relève pas du client.
5. Procédure de demande de remboursement
La demande doit être effectuée selon les étapes suivantes:
Envoi d’un courriel de demande de retour ou de remboursement;
Indication du numéro de commande et du motif de la demande;
Analyse de la demande durant les heures ouvrables;
Validation de la demande et instruction de la procédure de retour;
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
6. Modalités de retour et frais associés
Chaque colis contient une étiquette de retour incluse lors de la livraison. Cette étiquette doit être utilisée pour le renvoi du produit, sans démarche supplémentaire.
Les règles suivantes s’appliquent aux frais de retour:
En cas de retour volontaire pour convenance personnelle, les frais de transport peuvent être déduits du montant remboursé;
En cas de défaut du produit, d’erreur d’expédition ou de dommage lié au transport, aucun frais n’est facturé;
Tout produit retourné non conforme aux conditions de retour ou présentant un dommage imputable au client ne donnera lieu à aucun remboursement.
7. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le prestataire de paiement d’origine et selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les délais de réception effectifs dépendent des établissements bancaires ou des services de paiement concernés.
8. Contact et assistance
Courriel: customersupport@cottamyhut.com
Téléphone: +65 (855) 38997
Adresse postale: APT BLK 683A CHOA CHU KANG CRESCENT #03-414, SINGAPORE 681683, SINGAPORE
Heures d’ouverture: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
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