Politique d’annulation de commande

1. Objet et champ d’application

Le présent document a pour finalité de préciser les conditions et modalités applicables à l’annulation des commandes passées sur le site Cottamyhut.

Les dispositions ci-dessous s’appliquent à l’ensemble des commandes destinées à une livraison sur le territoire français.

2. Conditions d’annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement lorsque les conditions suivantes sont réunies:

• La demande d’annulation est formulée dans un délai de 72 heures après la validation de la commande;

• La commande n’a pas encore été expédiée.

Dans ce cas, l’annulation peut être acceptée et donner lieu à un remboursement.

L’annulation n’est pas possible dans les situations suivantes:

• La commande a déjà été expédiée;

• Le délai de 72 heures suivant la validation de la commande est dépassé.

Lorsque l’annulation ne peut plus être acceptée, le client est invité à réceptionner le produit et, le cas échéant, à engager une démarche conformément aux modalités de retour et de remboursement en vigueur.

3. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être formulée dans les meilleurs délais par l’un des moyens suivants:

• Par courrier électronique, méthode privilégiée;

• Par téléphone, pendant les heures ouvrables.

Afin de permettre la vérification rapide de la commande, le client doit fournir les informations nécessaires, notamment:

• Le numéro de commande;

• Les éléments permettant d’identifier le paiement;

• Toute information utile à la confirmation de l’état de la commande.

4. Traitement de la demande et remboursement

Dès réception de la demande d’annulation, celle-ci est examinée par le service client afin de vérifier l’éligibilité de la commande.

Lorsque la demande est acceptée:

• Le client est informé sans délai de la confirmation de l’annulation;

• Le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de réception effectif dépend des établissements bancaires ou des prestataires de paiement concernés.

5. Contact et assistance

Courriel: customersupport@cottamyhut.com
Téléphone: +65 (855) 38997
Adresse postale: APT BLK 683A CHOA CHU KANG CRESCENT #03-414, SINGAPORE 681683, SINGAPORE
Heures d’ouverture: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00